Política de Troca e Devolução

Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir sua satisfação! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Motivos de Troca ou Devolução

• Produto com Defeito ou Danificado
  • Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, a troca será realizada sem custos adicionais.
  • O cliente deve entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o defeito ou a avaria.
• Insatisfação com o Produto
  • O cliente pode solicitar devolução se estiver insatisfeito ou se o produto não atender às expectativas, contanto que:
  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • A embalagem original e todos os acessórios sejam retornados juntos.
• Erro no Pedido
  • Se o produto recebido for diferente do solicitado (modelo, cor, tamanho, etc.), entre em contato conosco para regularizar a situação.

Procedimento para Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para suporte@genskins.com.br com:
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca/devolução (anexando fotos, se necessário).
• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções para devolução.
• O produto devolvido será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa central.
• Após a análise, o cliente poderá optar por:
  • Restituição do valor pago (incluindo o frete, se aplicável).
  • Crédito no site para novas compras.
  • Reenvio do produto corrigido (sem custos adicionais).

Custos de Envio

• Caso a devolução seja por defeito, avaria ou erro do pedido, os custos do frete serão arcados por nós.
• Para devoluções por arrependimento ou escolha errada, o custo do envio ficará sob responsabilidade do cliente.